Разработка сайта подошла к концу, активно ведется поисковое продвижение его в поисковиках, и, казалось бы, уже должны быть результаты… Однако, прибыль от сайта не оправдывает ожидания, и возникает вопрос: «Почему?».
В таких случаях поможет мониторинг и последующий анализ поведения пользователей на сайте.
Итак, какие же задачи призван решить анализ поведения пользователей и из чего он состоит?
Основной задачей данного анализа является определение всех вероятных проблем, ведущих к неудовлетворительной работе сайта, низкой его эффективности.
Мониторинг позволяет:
- Проанализировать интересы пользователей, отследив переходы с одной страницы на другую, последовательность и частоту кликов и т.д.
- Проанализировать существующие проблемы на сайте, юзабилити сайта, определить проблемные зоны на сайте;
- Проанализировать источники траффика, их продуктивность по количеству просмотренных за сеанс страниц, выбрав таким образом наиболее эффективный вид рекламы;
- Проанализировать эффективность выбранных поисковых запросов (для этого достаточно анализа среднего числа просмотренных за сессию страниц сайта; остановившись на самых популярных запросах, можно значительно повысить эффективность контекстной рекламы).
Таким образом, мониторинг поведения пользователей позволит устранить недочеты, допущенные во время разработки сайта: доработать текстовые материалы, улучшить навигацию по сайту, облегчить/упростить правила пользования ресурсом (что может вызывать отказы на продающих страницах) и т.д.
Существует ряд сервисов, позволяющих решить проблемы, связанные с определением поведения пользователей на сайте. Суть заключается в том, что они предоставляют разработчику/оптимизатору необходимую информацию о различный действиях пользователя на сайте. Как правило, информация основана на кликах.
Примеры сервисов:
- Stat24
У этого сервиса, кроме статистики сайта, есть
- clickmap и
- heatmap
Чтобы получить данные о местах кликов пользователей, нужно установить javascript код сервиса на страницы анализируемого сайта, и ждать результатов его работы Информацию можно отсортировать по дате, экранному разрешению и браузеру пользователя. Данным сервисом можно пользоваться как платно, так и бесплатно. Чтобы получить карту кликов по сайту, достаточно зарегистрировать бесплатный аккаунт. Подробная статистика по сайту потребует платного аккаунта.
- ClickDensity
ClickDensity – сервис, располагающий коллекцией инструментов для сбора и анализа информации о поведении пользователей на сайте. Использовать можно следующие сервисы:
- HeatMap – сервис, отображающий точки, показывающие в свою очередь места, по которым пользователи кликали больше всего;
- HoverMap – сервис, отображающий зоны, которые посетители прокручивали, но по которым не кликали;
- A/B тест – сервис, позволяющий поэкспериментировать с определенными элементами страницы, чтобы увидеть, как это отразится на кликабельности .
К плюсам можно отнести и возможность просмотра кликов по той или иной ссылке. Кроме того, очень удобен режим Navigate, позволяющий перемещаться по сайту при просмотре статистики кликов.
Бесплатная подписка на ClickDensity имеет ограничения в 5000 кликов, один сайт и одну страницу для анализа.
- Crazy egg
Сrazy egg – еще один хороший – но уже платный - набор инструментов для анализа поведения пользователей на сайте. Полезными и для разработчика, и для оптимизатора будут следующие сервисы:
- Confetti – сервис, позволяющий увидеть, куда чаще всего кликают посетители вашего сайта.
- Overlay – сервис, с помощью которого вы получите всю необходимую информацию о ссылках вашего сайта;
- Report sharing – полезный сервис, с помощью которого вы можете ознакомить других людей с результатами полученного отчета.
Бесплатная версия позволяет проанализировать не более 4 страниц, но и этого достаточно, чтобы оценить качество сервиса. Самый дешевый аккаунт обойдется вам в 9 долларов в месяц, при этом посещаемость сайта должна быть меньше 10 000 уникальных посетителей в месяц.
