Разработка Интернет-магазина: выгоды
Интернет сегодня развивается такими быстрыми темпами, что технологии, казавшиеся фантастическими еще совсем недавно, сегодня становятся доступными буквально каждому, а продвинутыми пользователями уже через некоторое время воспринимаются как «устаревшие». Разработка Интернет-магазина, как и разработка сайтов вообще, совсем недавно считалось чем-то запредельным, недоступным, а ныне, точно так же, как и другие современные инструменты и технологии, кажется обычным явлением, и большинство веб-студий готовы предложить этот сервис своим клиентам. И если раньше даже простенький мини-маркет был новинкой, то сейчас вряд ли кого-то удивишь сайтами крупных Интернет-магазинов, называемых мега-маркетами.
Простые Интернет-магазины с ограниченной функциональностью, непримечательным дизайном, небольшим ассортиментом уходят в прошлое, освобождая место крупным многофункциональным порталам, возможности которых порой поражают воображение. Так, с помощью таких порталов пользователь может не только узнать адрес и контактные данные об интересующем его конкретном онлайн-магазине, но и получить исчерпывающую информацию обо всех группах и видах предлагаемых данным Интернет-магазином товаров. Или, если нужно, получить информацию о производителях, о наличии того или иного товара в продаже/на складе в данный момент или же о времени его планируемой доставки и т.д. Интернет-магазины, ставшие современной реальностью, для большинства потенциальных покупателей, ценящих свое время и не желающих тратить его на походы по «реальным» - отличный выход.
Разработка Интернет-магазинов также очень выгодна и для производителей, которые не имеют реальных торговых площадей в различных магазинах торговых центрах. Интернет-магазин для них является отличным решением, ведь он позволяет реализовывать продукцию без лишних усилий и затрат – на аренду помещений, обслуживающий персонал и т.д. Сразу же после онлайн оплаты товара (или же оплаты курьеру) он без проблем будет доставлен покупателю домой. Более того, и производителю, и покупателю известно, что покупать товары через Интернет-магазин гораздо выгоднее, ведь товар, миновавший множество посреднических «рук», будет на порядок дешевле именно в Интернет-магазине.
Таким образом, разработка Интернет-магазина выгодна всем – и производителю/продавцу, и покупателю.
Создание Интернет-магазина: с чего начать
Как правило, создание Интернет-магазина начинается с исследования целевой аудитории и ее предпочтений, и в этом нет ничего удивительного. Преимущества Интернет-магазинов для потребителей неоспоримы — это и удобство, и экономия средств, времени, усилий, а также комфортность совершения покупок и многое другое. Однако, создать Интернет-магазин, который бы нравился и главное – подходил - всем слоям населения, пользующимся Интернет, невозможно. Поэтому, прежде чем решиться на открытие Интернет-магазина, нужно найти свою нишу, и крайне желательно, чтобы она была полупустой. Объясняется это тем, что новичку легче «раскрутиться» в области, где конкуренция не такая жесткая – это позволит получать гораздо большую прибыль от Интернет-торговли.
Изучение целевой аудитории
Итак, прежде чем приступить к разработке Интернет-магазина, изучим своих клиентов, ведь без ясного представления того, каким будет ваш покупатель, невозможно создать эффективный ресурс.
Прежде всего, следует определить:
- Какие товары (услуги) будет предлагать Интернет-магазин;
- Какова конкурентоспособность товаров и/или услуг, которые будет предлагать Интернет-магазин;
- Каков текущий спрос на данный товары (услуги), каков этот спрос в перспективе;
- Каковы характеристики сегмента рынка, в котором будет работать Интернет-магазин – на дынный момент и в перспективе;
- Каким является социальный портрет потенциального покупателя вашего Интернет-магазина.
Чтобы ответить на этот вопрос, зачастую приходится проводить маркетинговые исследования – только так можно с максимальной точностью ответить на все поставленные вопросы.
Однако, нарисовать портрет рядового покупателя можно самостоятельно.
Итак, представляем себе:
- пол покупателя – мужчина/женщина;
- возраст покупателя (возрастная группа);
- образование покупателя (начальное, среднее, высшее);
- уровень достатка покупателя;
- степень удаленности покупателя от месторасположения фирмы/склада Интернет-магазина;
- мотивация покупателя (задачи покупателя, степень заинтересованности в товаре, ожидания от Интернет-магазина);
- уровень опытности покупателя, знание Интернет.
Имея ответы на все вышеперечисленные вопросы, можно не просто определить целесообразность разработки Интернет-магазина в выбранном сегменте рынка, но и выработать его идеологию, которая позволит отладить эффективную и бесперебойную работу ресурса. Кроме того, правильное использование полученной о пользователях информации (а также об их задачах, предпочтениях, ожиданиях) поможет определить оптимальное внешнее оформление Интернет-магазина - дизайн сайта.
Таким образом, прежде чем приступить к разработке Интернет-магазина, необходимо чётко оценить вашу целевую аудиторию, понять ее основные потребности, а также определить стиль общения с потребителями на страницах вашего Интернет-магазина.
Помните: покупателю прежде всего нужно предоставить как возможность быстрого нахождения нужной информации, товара в Интернет-магазине, так и возможность быстрого выполнения задачи: заказа товара или услуги, ее оплаты, доставки и т.д.
Разработка сайта Интернет-магазина: основные требования
Несмотря на то, что количество появляющихся Интернет-магазинов стремительно растет с каждым днем, нельзя сказать, что с таким же темпом повышается их качество. К сожалению, многие исполнители не предъявляют высоких требований к своим работам, уделяя основное внимание количественному показателю.
Заказчики (будущие владельцы Интернет-магазинов), в свою очередь, довольно плохо знакомы с принципами построения подобных ресурсов, не имеют достаточных знаний в области юзабилити сайтов, кроме того, не учитывают поведенческие особенности пользователей Интернет, и в частности – покупателей Интернет-магазинов.
Наиболее актуальными на сегодняшний день являются следующие требования к построению сайтов Интернет-магазинов:
- Удобство навигации по сайту;
- Каталог товаров
- Дизайн Интернет-магазина;
- Регистрация на сайте;
- Корзина покупок;
- Оплата товаров;
- Спец предложения
- Новости сайта
Рассмотрим вышеперечисленные параметры более детально
Удобство навигации по сайту Интернет-магазина
Для многих может оказаться новость то, что дизайн Интернет-магазина – отнюдь не главное требование к нему. Требование №1 – не дизайн, и не способы подачи товаров, а удобство навигации по сайту. Самая большая ошибка разработчиков – отсутствие простой и понятной навигации: посетитель, который не смог найти необходимый ему товар на вашем сайте, скорее всего, купит его на сайте конкурента.
Удобная навигация подразумевает, что на страницу сайта есть возможность попасть из любой его точки, а также найти необходимый товар быстро и без проблем. Задача веб-разработчика – сделать все возможное, чтобы посетителю не пришлось отвлекаться на вопросы типа «Как это работает?», «Как сюда попасть?», «Как выйти на главную?» и прочие. Посетитель должен быть занят только одним – выбором нужного ему товара. Все технические вопросы нужно решить за него, предугадав его действия и максимально облегчив процесс покупки.
Следует помнить, что большинство покупателей приходят в Интернет-магазины с поисковых систем, и попадают именно на ту страницу, которая содержит их запрос. Главная страница сайта, на которой обычно владельцы магазина и разработчики стараются сосредоточиться, выложив на нее самые заманчивые предложения со скидками, яркие баннеры, анимацию, не самый распространенный вход на сайт. Таким образом, нужно сделать все возможное, чтобы посетитель с любой страницы сайта мог быстро и без проблем попасть в другой раздел каталога, или же положить выбранный товар в корзину, оформить заказ и т.д.
Не следует забывать и о правиле «3 кликов»: «среднестатистический посетитель сайта кликает 3 раза и, если не может найти того, что искал, покидает сайт». Более того, 40% посетителей, получивших негативный опыт на сайте, больше на него не возвращаются.
Меню и пункты каталога должны быть продуманными до мелочей – чтобы у пользователя не возникало вопросов, как перейти из одной точки сайта в другую. Вложенность элементов сайта (меню, каталог) не должна быть слишком большой. Полезно также разместить карту сайта и продублировать меню страницы в нижней её части.
Каталог товаров Интернет-магазина
Каталог товаров Интернет-магазина является частью навигации, и требования к нему должны быть не менее высокими. Каталог должен обеспечить максимальную прозрачность отображения, чтобы у пользователя не возникало трудностей в просмотре товаров, поиске необходимого артикула, навигации. Как правило, каталог представляет собой древообразную иерархическую структуру с возможностью навигации по категориям и/или подкатегориям товаров, представленных в магазине. Из каталога пользователь должен иметь возможность получить расширенную информацию по интересующей его позиции (описание товара, технические характеристики, фото, цена и др.). Следует предусмотреть возможность помещения выбранного товара непосредственно в корзину покупок. Также при разработке структуры каталога нужно придерживаться "правила 3 кликов".
Чтобы сделать каталог более удобным, можно воспользоваться следующими рекомендациями:
- Пользователь видит весь путь, который он прошел, прежде чем попасть на текущую страницу. Пример: «Услуги» -> «Разработка сайта» -> «Разработка сайта Интернет-магазина» -> «Интернет-магазин «Стандарт».
- Выбранный товар, категория или подкатегория прописан в заголовке страницы (тэг <Title>). Таким образом можно значительно улучшить индексацию поисковыми машинами, а также улучшить восприятие информации посетителем сайта;
- Подробное описание товара может также открываться во всплывающем окне, что не потребует от посетителя перехода на страницу с этим товаром. Следует также продублировать эту ссылку, чтобы страницу могли «посмотреть» поисковые роботы;
- Если каталог большой, то нужно обеспечить несколько путей навигации, кроме того, очень желательна в таком случае возможность поиска по каталогу (по разным параметрам – категории, производители, цена и т.д).
Дизайн Интернет-магазина
Дизайн Интернет-магазина также очень важен для эффективной его работы. Прежде всего, стиль сайта, его цветовая гамма, оформление должны соответствовать выбранному направлению. Интернет-магазин призван привлекать пользователей, а не отталкивать их яркими навязчивыми баннерами, неправильно подобранной палитрой, некачественным выполнением. Следует помнить, что дизайн сайта желательно разрабатывать не исключительно в угоду заказчику, а с целью привлечения посетителей. Создание интернет-магазина – процесс чрезвычайно ответственный, предусматривающий учет факторов различной направленности.
Качественный продукт можно получить только учитывая интересы и потребности покупателей, поэтому при создани дизайна следует еще раз проработать портрет рядового покупателя сайта. Существует также ряд факторов, учитывать которые крайне желательно:
- Элементы, расположенные в верхней части страницы, запоминаются больше, чем элементы, в нижней её части; верхнюю часть страницы используют для размещения логотипа, эмблемы, названия компании фирмы и другой наиболее важной информации;
- Левая и правая панель используются как панели навигации сайта; это место для дополнительной информации;
- Центральная область страницы используется для размещения основной информации: текста, если ресурс информационный, товаров, если это Интернет-магазин, и т.д.
- Нижняя часть страницы используется для размещения контактной информации или иных менее важных данных
Показательно, что больше запоминается сайт, графические элементы которого по смыслу совпадают со смысловым содержанием страницы, или ее дополняют. Уникальный авторский дизайн сайта запоминается быстрее и на более длительный срок, чем дизайн, позаимствованный из других, более известных источников.
Ошибки в дизайне Интернет-магазина
Самая распространенная ошибка в дизайне Интернет-магазинов, пожалуй, заключается в том, что они слишком перегружены информацией. Среди большого количества предложенных товаров посетителю приходится искать нужный – именно тот, за которым он пришел. Логику владельцев онлайн-магазинов понять несложно: «чем больше покажем товаров, тем больше сможем продать». Однако, имея дело с онлайн бизнесом, не стоит думать, что в нем все работает точно так же, как в обычном магазине. Однако, они не учитывают при этом важного фактора: онлайн покупатели очень сильно отличаются от обычных, «оффлайн» покупателей.
Причина такого различия в поведении покупателей кроется в том, что онлайн покупатели становятся, во-первых, все более нетерпеливыми (вспоминаем правило 3х кликов), а во-вторых, они ищут конкретный товар, и по наиболее приемлемой цене. Вместо того, чтобы пересматривать сотни позиций в каталоге, покупатели используют поисковые системы, которые и помогают не тратить время на обзор всех сайтов, предположительно имеющих нужный товар, а затем еще и на поиск искомого товара в выбранном магазине. Одним словом – если ваш Интернет-магазин перегружен информацией, и на странице трудно отыскать конкретную позицию, существует большая вероятность того, что посетитель просто уйдет с ресурса.
Для успешного онлайн-бизнеса очень важно, чтобы дизайн сайта был максимально простым, удобным, понятным – так, чтобы клиент, зайдя на страницу, мог быстро и без труда получить доступ к нужной информации. Если же страница перегружена лишним текстом, отвлекающими внимание баннерами, товарами из другой категории, сайт становится неудобным для посетителя. А здравый смысл подсказывает, что не стоит пытаться продать все и сразу. Лучше позаботиться об удобстве процесса покупки и оплаты.
Регистрация на сайте Интернет-магазина
Регистрация на сайте Интернет-магазина – еще одна тема, о которой следует упомянуть, так как мнения по поводу неё разделяются. Некоторые разработчики уверены, что регистрация на сайте должна быть обязательной. Естественно, зарегистрированные на сайте пользователи – необходимый источник информации, необходимой для отлаженной работы Интернет-магазина. Для посетителя регистрация также полезна, так как дает дополнительные возможности – просмотр истории покупок, запоминание адресов доставки, личный кабинет и т.п.
Однако, регистрация имеет и другую сторону медали: она обязывает посетителя вводить свои данные (имя/фамилия, адрес доставки, электронная почта…), заполнять многочисленные, порой подробные формы – а все это отнимает как минимум время. Более того, многие покупатели не желают оставлять свои данные онлайн, так как до этого имели неприятный опыт получения спамерских рассылок.
Таким образом, прежде чем сделать регистрацию на сайте Интернет-магазина обязательной, следует хорошо обдумать все плюсы и минусы. Стоит ли обязательная регистрация потери потенциального клиента, или все же не стоит?
Хорошим выходом из такой ситуации, компромиссом, может стать возможность покупки товаров через сайт онлайн-магазина в обоих случаях – с регистрацией и без. Покупатель, который сам выберет более удобный для себя способ, с большей вероятностью сделает покупку именно в вашем магазине.
Если же регистрация на сайте должна быть обязательной, надо сделать все возможное, чтобы посетитель «соблазнился» идеей зарегистрироваться, а не покинул ресурс. Таким образом, надо предложить посетителю что-то «ценное» в обмен на его время, которое он потратит на регистрацию. Историей покупок, личной корзиной, персональным кабинетом сейчас уже никого не удивишь, и эта «приманка» чаще всего не работает. Отличное решение – в дополнение ко всем вышеперечисленным удобствам на сайте предложить посетителю систему накопительных скидок, которая начнет работать сразу же после покупки товара зарегистрированным пользователем. Идей предложить можно массу – это и всевозможные бонусы, участие в лотереях, возможность приобретать новинки магазина по сниженным ценам и т.д.
Не желательно также подписывать покупателя без его ведома и согласия на рассылку спец предложений/новинок/новостей магазина. Кроме того, что это неэтично и противозаконно, это еще и очень раздражает большинство клиентов. Ваши клиенты должны сами решать – подписываться на рассылку или нет. Иначе ваши письма будут безжалостно удаляться, о них будут сообщать как о спаме, да и клиента вы можете потерять. Возможность отписаться от рассылки Интернет-магазина также обязательна.
